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En California, cualquiera que necesite atención dental puede acercarse a cualquiera de nuestros consultorios sabiendo que como pacientes tienen ciertos derechos a la atención y a la conducta que debe guardarse durante el tratamiento. Para que no existan dudas de qué puede esperar de nosotros, queremos compartir con usted esta declaración de derechos y obligaciones del paciente.

Derechos del paciente

  • En caso de emergencia, nuestros pacientes tienen derecho a una cita con su odontólogo primario dentro de las 24 horas.
  • Derecho a una cita inicial dentro de las tres semanas.
  • Derecho a obtener información completa y actual sobre el diagnóstico del odontólogo.
  • Derecho a recibir del odontólogo la información necesaria para dar un consentimiento informado antes de iniciar cualquier procedimiento o tratamiento.
  • Derecho a negarse al tratamiento en los casos permitidos por la ley, siempre que asuma la responsabilidad y las consecuencias de su decisión.
  • Derecho a una atención cortés y respetuosa. El paciente tiene derecho a que se resguarde su privacidad respecto de su propio programa de atención dental. El paciente tiene derecho a esperar que se proteja la confidencialidad de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención.
  • Derecho a la continuidad económica de la atención.
  • Derecho a examinar y recibir una explicación de la factura independientemente de la fuente de pago.
  • Derecho a presentar una queja o apelación ante el consultorio sin ser discriminado y a esperar que el consultorio analice y resuelva los problemas en forma adecuada.
  • Derecho a presentar una queja ante la empresa y a recibir una respuesta escrita dentro de los 30 días respecto de la resolución de la queja. El paciente puede escribirle a la empresa a P.O. Box 14227, Orange, California 92863 o llamar al (800) 992-3366.

Obligaciones del paciente

  • Le rogamos no faltar a las citas, y cuando le resultara imposible concurrir, que se comunique con el consultorio y avise cuanto antes.
  • Suministre toda la información necesaria a los odontólogos para que puedan atender correctamente al paciente, por ejemplo, historia médica actual y precisa, e indique si comprende claramente el tratamiento propuesto.
  • Colabore para mejorar su propia salud cumpliendo con los planes de tratamiento, las instrucciones y la atención que el paciente hubiera acordado con el odontólogo. Compórtese de modo de no interferir con la atención brindada a otros pacientes ni con el funcionamiento general del centro.
  • Suministre información precisa sobre el seguro y acepte las obligaciones financieras (copagos, coseguro y deducibles) asociadas al servicio prestado.

Programas de atención administrados por el gobierno

Además de Denti-Cal, el estado de California ofrece diversos programas de atención administrada para personas de bajos ingresos. Western Dental es el principal proveedor de atención dental con personal dependiente que presta servicios a los afiliados de los programas de atención administrada de California. Para nosotros es un orgullo ofrecer odontología de calidad a aquellos que de otro modo no tendrían acceso a este tipo de atención.

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